Question 1

eSIM cho quốc gia này có phủ sóng toàn bộ không?

Accepted Answer

eSIM Tavigo kết nối qua các nhà mạng nội địa địa phương hàng đầu. Phủ sóng hầu hết các thành phố và khu du lịch chính. Vùng nông thôn hẻo lánh có thể có tín hiệu yếu hơn.

Question 2

Thiết bị nào hỗ trợ eSIM?

Accepted Answer

iPhone XS trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 3 trở lên, iPad Pro/Air từ 2018, và nhiều dòng laptop hỗ trợ eSIM. Kiểm tra trong Cài đặt thiết bị.

Question 3

Mua eSIM bao lâu trước chuyến đi?

Accepted Answer

Mua bất kỳ lúc nào. QR code gửi qua email ngay sau thanh toán. eSIM chỉ tính ngày khi bạn bật Data Roaming tại điểm đến.

Question 4

eSIM có hoạt động khi qua nhiều nước không?

Accepted Answer

eSIM quốc gia chỉ hoạt động tại quốc gia đã chọn. Nếu cần nhiều nước, chọn gói Toàn cầu (Global) phủ 120+ quốc gia.

Question 5

Có thể gia hạn eSIM không?

Accepted Answer

Có. Mua thêm gói data mới — data cũ được giữ lại và cộng dồn. Vào dashboard Tavigo để gia hạn nhanh.

Question 6

eSIM có ảnh hưởng SIM chính không?

Accepted Answer

Không. eSIM và SIM vật lý hoạt động hoàn toàn độc lập. Giữ SIM gốc để nhận call/SMS, dùng eSIM cho data.

Question 7

Data có bị giới hạn tốc độ sau khi hết không?

Accepted Answer

Sau khi hết data, eSIM ngừng kết nối chứ không bị throttle. Mua thêm gói data để tiếp tục sử dụng.

Question 8

Làm sao kiểm tra data còn lại?

Accepted Answer

Kiểm tra trong app Tavigo hoặc Cài đặt → Di động → Thông tin gói eSIM. Data cập nhật theo thời gian thực.

Question 9

Tavigo có hoàn tiền không?

Accepted Answer

Có. Hoàn tiền 100% nếu eSIM không hoạt động do lỗi nhà mạng (không phải lỗi thiết bị). Yêu cầu trong 7 ngày kèm ảnh chụp.

Question 10

Có thể dùng eSIM cho hotspot/laptop không?

Accepted Answer

Có. Chia sẻ data từ eSIM qua hotspot cho laptop hoặc thiết bị khác. Tốc độ và data usage tính từ gói đã mua.

Question 11

eSIM có gọi điện và gửi SMS được không?

Accepted Answer

Tùy gói cước. Các gói data-only chỉ dùng internet. Một số gói Unlimited có hỗ trợ SMS. Kiểm tra trước khi mua.

Question 12

Mua nhiều eSIM cùng lúc được không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể mua nhiều gói cho nhiều người hoặc nhiều chuyến đi. Mỗi gói có QR code riêng.

Question 13

Cần làm gì khi eSIM không kết nối được?

Accepted Answer

Kiểm tra: (1) Data Roaming đã bật chưa, (2) Chọn đúng nhà mạng trong cài đặt, (3) Thiết bị có hỗ trợ eSIM không. Liên hệ Tavigo 24/7 nếu vẫn không được.

Question 14

Có thể kích hoạt eSIM trước khi đến nước không?

Accepted Answer

Có. Quét QR code trước chuyến đi — eSIM sẽ chờ kích hoạt. Ngày bắt đầu tính khi bạn kết nối Data Roaming tại điểm đến.

Question 15

Tốc độ eSIM như thế nào?

Accepted Answer

eSIM dùng mạng nội địa địa phương — tốc độ tương đương người dân địa phương, thường 4G LTE (20-100 Mbps) hoặc 5G (100-800 Mbps) tùy vùng và thiết bị.

Hỗ trợ Tavigo

Hỗ trợ Tavigo

Tôi có thể kích hoạt gói sau không?

eSIM Ý (4G/5G)

Chọn cấu hình gói cho eSIM

Về eSIM Ý

Cài đặt eSIM chỉ trong 3 bước

15 câu hỏi thường gặp về eSIM Ý